マックに物申す！待ち時間1時間ってありえない・・勝手な要望を提言致します

マックことマクドナルド。

関西ではマクド！？


先日あるショッピングモール内のマックで昼食をとろうとした時のこと。

かなりありえないことがありもう散々だったって話です。

マックで注文はいつものモバイルオーダーで

私はいつもマックを注文する際はモバイルオーダー。

注文するのにカウンターに並ばなくて済むし、席に座ってスマホから品定めができ注文もでき決済までできるから楽々。


先日いつものようにフードコートの席に座りスマホから注文。

マックの前にはすごい人だかりができていたのですぐにできないと思い、注文して10分後ぐらいにマックの前へ行きました。


すると・・

信じられない！待ち時間1時間って・・

受け取りカウンターの上には呼び出されるモニターがついていますよね。

そこにモバイルオーダー注文時の番号が示されて、あと何人待ちかある程度の予想がつきます。

でもこの日は明らかに違かった。

まずモニターに自分の番号が全く表示されない。


10分経ち
20分経ち・・


それでも自分の番号が出てこない。

自分の直前の番号も出てこない。


どうなってんのこれ？


席に戻って少し休んでからまた来ようかとも思いましたが、急に自分の番号の近い番号がモニターに現れたりもする。

またモニターに番号が出ていなくても店員さんが「何番の方！」って急に呼んだりもする。


これじゃああと何番目かも予想の立てづらい状況。

色々な想像と予想を立てながら「そろそろ」とか「次こそは」とか「急に店員さんが自分の番号を呼んでくれるかも」とか色々な思いが頭を張り巡る。

そんなこんなで結果、自分が呼ばれたのは約１時間後だった。


ハァ〜どうなってんだこの店！


怒りも去ることながら、疲れも溜まるに溜まりとにかくありえない状況でした。

しまいにはモニターが真っ黒になり何も表示されなくなったんです。

やっと手に入った時には空腹より疲れが

「まぁせっかく手元に来たし食事は楽しくとろう」と席に戻り一緒に来ていた妻と食べることに。

でも美味しく食べれなかった。

疲れが完全に空腹感を覆っていたんです。


それはそう。

だってずっとマックの受け取りカウンターの前で人混みの中、1時間近くも立ちっぱなしだったんです。


腹減った〜

とか

美味しい

とか、ほとんど感じずただただビッグマックセットを口に運ぶ作業。


「この気持ちと時間と労力を返せ〜っ」と声を大にして言いたい気持ちでした。

マックへの勝手な要望

なんだかんだ言ってもマックだけ100％悪いわけでもなく、その混み具合を避けられなかった自分にもある程度の責任はある。

ここは大人対応で、勝手ながらマックへの要望を書き示したいと思います。

混み具合や人手不足なら注文に制限を

これは完全に管理して欲しいところ。

マック以外の他の店によっては何時間待ちとか今だといつ提供できるか読めないと言われるところもあります。

混み具合や店員不足なら、キャパを考えて注文を受ける必要があると思うんです。


特にマックはファストフード店の代表格。

ファストフードじゃなくてスローフードじゃんってなる気持ちをお察しください。

ここの店長も管理不足だったのか、マックの方針なのか分かりませんが、とにかく1時間待ちはありえないと思いませんか？

待ち時間や仕上がり時間を示してほしい

マックにはモバイルオーダーという素晴らしいシステムがあるので、もうちょっと客に優しい機能も欲しいと思いました。

スマホと繋がっているので「あと5分後に提供できるので受け取りカウンターの前までお越しください」とか「あと何分後にお渡しできます」とか。

そのぐらいはこの時代計算して提供できるシステムなんではないでしょうか。

注文がいくつ入っているって分かるのだから簡単ですよね。

呼び出し機能をつけて欲しい

よくフードコートなんかで注文すると呼び出し機をもらえるところがあります。

それを持っていれば注文したものができれば呼び出し音が鳴るもの。

あれは単純で便利ですよね。

呼び出し音が鳴ったら受け取りに行くシステム。


他のラーメン屋さんや定食屋さんがやっているのにマックはなぜできない？

モバイルオーダーならスマホに簡単に知らせられるはず。


店員が「何番の方〜」ってアナログなことやる必要がないって思うんです。

キャンセル機能をつけて欲しい

モバイルオーダーだと注文した時点で決済までするのでキャンセルができません。

一応調べたのですがキャンセル機能もついてないし店員さんに直接言えばできるのか分かりませんが、何分後に呼ばれるか分からない状態でキャンセルの判断も難しい。

それなら30分以上待つ可能性があるのなら、キャンセルできるとかの機能をつけるのはいいのではないでしょうか。

最後に

さすがにマックで1時間待ちってプラス思考で言えばなかなかこんな体験はできませんが、もう2度としたくない。

完全に客目線で色々要望しましたが、マック側にも簡単にいかない理由があるのかな！？


でも1時間待ちはないっすよ。

マック。

こんな経験をすると嫌いになっちゃいますよ。


よろしくどうぞ。